ChatPlug: Automatización de WhatsApp + Altegio
Reservas 24/7 en Altegio vía WhatsApp, sin conflictos de agenda y con soporte multilingüe completo.
El Problema (The Gap)
Las peluquerías y barberías pierden ingresos cada día por no responder de inmediato en WhatsApp. Mantener un recepcionista 24/7 no es viable, y los chatbots genéricos no se conectan con la agenda real, generando dobles reservas y frustración.
La Ingeniería (The Tech)
Diseñamos este sistema como un agente fiable: en vez de meter una hoja de cálculo en el prompt, convertimos las reglas de precios en herramientas determinísticas (código) y usamos IA solo para entender la intención, recopilar variables y guiar la conversación.
Impacto generado
Convertimos la reserva en una experiencia self-service fluida: el cliente elige el horario, el bot confirma en Altegio y notifica al equipo — usando el número actual del negocio, sin chips extra.
¿Qué hace?
- Responde automáticamente en WhatsApp 24/7
- Reserva, confirma, cancela y reprograma directamente en Altegio.
- Detecta el idioma y responde en la lengua del cliente.
- Sincroniza servicios, equipo, disponibilidad y precios.
- Deriva a un humano cuando es necesario.
- Panel con volumen de mensajes y rendimiento.
- Mensajes ilimitados — sin límites.
¿Cómo funciona?
- El cliente envía un mensaje por WhatsApp.
- ChatPlug detecta la intención (reservar/reprogramar/cancelar/duda)
- Consulta disponibilidad en tiempo real en Altegio.
- El cliente elige → ChatPlug confirma en Altegio → el equipo recibe notificación.
- Si se sale del alcance, handoff a un humano sin romper la conversación.
Pilares
Deep Integration (Altegio)
Lectura y escritura en tiempo real: servicios, precios, equipo y disponibilidad vienen de Altegio, y las reservas se confirman/cancelan directamente en el CRM.
- Disponibilidad real (sin doble reserva)
- Sincronización de catálogo (servicios/precios/equipo)
- Acciones críticas validadas.
Multilingüe automático
La IA detecta el idioma del cliente y responde de forma nativa — ideal para zonas turísticas y público internacional.
- PT/EN/ES/FR/RU (fácil de ampliar)
- Tono y contexto del negocio.
Seguridad enterprise
Credenciales y datos protegidos con cifrado moderno y aislamiento estricto por negocio.
- AES-GCM para credenciales.
- Row-Level Security (RLS) por tenant.
- Monitoreo y auditoría.
Seguridad y cumplimiento
Deep Integration (Altegio) | Multilingüe automático | Seguridad enterprise | AES-GCM / RLS
- Credenciales cifradas con AES-GCM.
- RLS garantiza que cada negocio vea solo sus propios datos.
- Acciones críticas verificadas y monitorizadas.
- Auditoría y observabilidad para trazabilidad.